MisTurnos es una plataforma operada por SegNet para la gestión de turnos, reservas y cupos. Esta política describe cómo se recopila, utiliza, almacena y protege la información de quienes usan la app, el panel web o los canales de contacto de MisTurnos.
Esta política aplica a:
- Clientes que usan la app MisTurnos para reservar turnos.
- Profesionales que consultan o gestionan su agenda.
- Dueños, administradores, secretarías o personal de negocios que usan el panel web.
- Personas que contactan a MisTurnos mediante formularios, email o canales de soporte.
1. Responsable del servicio
MisTurnos es una plataforma operada por SegNet. Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales o soporte, el usuario puede escribir a soporte@misturnos.com.ar.
2. Información que recopilamos
MisTurnos puede recopilar información necesaria para operar la plataforma.
Datos de cuenta
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Credenciales de acceso protegidas.
- Perfil o rol dentro de la plataforma.
Datos de reservas
- Negocio o institución donde se realiza la reserva.
- Servicio seleccionado.
- Profesional seleccionado, cuando corresponda.
- Fecha y horario del turno.
- Estado de la reserva.
- Cancelaciones.
- Asistencia o presentismo.
- Historial operativo necesario para gestionar el servicio.
Datos técnicos y de uso
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Versión de la app.
- Registros de actividad técnica.
- Errores o eventos necesarios para mejorar estabilidad, seguridad y funcionamiento.
Datos de contacto y soporte
- Nombre.
- Email.
- Teléfono, si el usuario lo informa.
- Mensaje o consulta enviada.
3. Información que no recopilamos
- MisTurnos no vende datos personales.
- MisTurnos no recopila ubicación precisa del dispositivo, salvo que en el futuro se incorpore una función que lo requiera y se informe previamente.
- MisTurnos no recopila datos financieros ni información de medios de pago, salvo que en el futuro se incorpore una funcionalidad de pagos y se informe previamente.
- MisTurnos no recopila contactos del dispositivo.
- MisTurnos no recopila fotos, videos ni archivos del dispositivo, salvo que en el futuro se agregue una función específica y se informe previamente.
- MisTurnos no está diseñado para almacenar historias clínicas, diagnósticos médicos, tratamientos médicos ni información médica sensible.
Los negocios o profesionales no deben cargar datos médicos sensibles, diagnósticos, historias clínicas ni información confidencial de salud en campos libres de la plataforma.
4. Finalidad del uso de la información
Los datos se usan para:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Permitir el acceso a la app y al panel web.
- Mostrar disponibilidad de servicios, profesionales y horarios.
- Gestionar reservas, cancelaciones y asistencia.
- Notificar cambios relacionados con turnos o el servicio.
- Brindar soporte.
- Mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
- Generar reportes operativos para los negocios o instituciones.
- Prevenir uso indebido, fraude, abuso o accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
5. Compartición de información con terceros
MisTurnos no vende datos personales. MisTurnos puede utilizar proveedores técnicos necesarios para operar la plataforma, tales como servicios de alojamiento, base de datos, correo electrónico, notificaciones, seguridad, monitoreo o soporte técnico.
Estos proveedores solo intervienen en la medida necesaria para operar el servicio. Ciertos datos de reservas pueden ser visibles para el negocio, institución o profesional con el que el usuario realiza la reserva, ya que eso es necesario para prestar el servicio.
6. Datos visibles para negocios y profesionales
Cuando un cliente realiza una reserva, el negocio o profesional correspondiente puede acceder a la información necesaria para gestionar esa reserva, como nombre, horario, servicio reservado, estado de la reserva, cancelación o asistencia.
7. Notificaciones y comunicaciones
MisTurnos puede enviar comunicaciones relacionadas con:
- Confirmaciones de reserva.
- Cambios de estado.
- Cancelaciones.
- Recordatorios.
- Mensajes operativos o de soporte.
- Comunicaciones importantes sobre el servicio.
8. Seguridad de la información
MisTurnos aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Aunque se aplican medidas de seguridad, ningún sistema conectado a internet puede considerarse absolutamente invulnerable.
9. Conservación de datos
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para operar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver reclamos, mantener registros operativos, prevenir abuso o garantizar seguridad. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta o datos escribiendo a soporte@misturnos.com.ar.
10. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar:
- Acceso a sus datos.
- Corrección.
- Actualización.
- Eliminación.
- Baja de cuenta.
- Información sobre el tratamiento de sus datos.
El canal para estas solicitudes es soporte@misturnos.com.ar.
11. Menores de edad
MisTurnos no está dirigida específicamente a menores de 13 años. Si un menor utiliza el servicio, debe hacerlo bajo responsabilidad de su madre, padre, tutor, institución, negocio o adulto responsable correspondiente.
12. Enlaces a terceros
La web o app puede contener enlaces a sitios externos. MisTurnos no es responsable por las prácticas de privacidad de sitios de terceros.
13. Cambios en esta política
MisTurnos puede actualizar esta política y publicará la versión vigente en https://www.misturnos.com.ar/politica-privacidad.html.
14. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad, privacidad de datos o soporte, escribinos a: soporte@misturnos.com.ar.
Resumen para transparencia sobre datos de la app
Para coherencia con Google Play Data Safety, MisTurnos puede recopilar:
- Información personal: nombre, email, teléfono e identificador de usuario.
- Actividad de la app: reservas, cancelaciones, asistencia e interacciones operativas.
- Información técnica: datos de dispositivo, versión de app, registros de errores y diagnóstico.
MisTurnos declara que actualmente no vende datos personales, no recopila ubicación precisa del dispositivo, no recopila datos financieros, no recopila contactos del dispositivo, no recopila fotos, videos ni archivos del dispositivo, y no está diseñada para recopilar o almacenar historias clínicas, diagnósticos o datos médicos sensibles.